VAŽNO: NE NUDIMO BESPLATNE POVRATE, PRIMJENJUJU SE TROŠKOVI. 

Povrat robe 

Je li moguće vratiti narudžbu?  Da, moguće je.  Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste naručili, imate mogućnost vratiti ih unutar 30 dana od primitka.  U tom slučaju, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete: 

1. Narudžba mora sadržavati sve odgovarajuće dijelove i komponente, a ambalaža mora biti ista kao kod primitka proizvoda. 
2. Vidljivo je uobičajeno rukovanje proizvodom; oštećenja uzrokovana neopreznim rukovanjem su isključena. 
3. Proizvodi kod kojih je važna higijena moraju biti temeljito očišćeni prije početka postupka povrata. 
4. Proizvod je utvrđeno da je neispravan odmah po primitku. 
5. Imamo pravo naplatiti kupcu troškove dostave. 
6. Povrat se obrađuje u roku od 7 radnih dana, i ako su uvjeti ispunjeni, povrat će u tom roku biti službeno priznat. 

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako posumnjamo da su korišteni ili oštećeni bez naše krivnje. 

Kako mogu vratiti svoju narudžbu? 

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, morate učiniti sljedeće kako biste pokrenuli postupak povrata: 

• Pošaljite e-mail na: info@anazagreb.com 
• Pobrinite se da e-mail sadrži sljedeće podatke: 
• Broj narudžbe 
• Razlog zahtjeva za povrat 
• Fotografija proizvoda u slučaju oštećenja 
• Ime i prezime kupca 
• Adresa kupca 

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dati vam adresu za povrat. 

Nikada nemojte slati povrat pošiljatelju!  Mi ćemo vam poslati točnu adresu nakon što nas kontaktirate.  Kupac snosi troškove povratne dostave. 

OTKAZIVANJE NARUDŽBE (STORNOBAU) 

Potrošač ima pravo na povlačenje ugovora u skladu sa sljedećim uvjetima, ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu pretežno povezane s njegovom/njezinom komercijalnom ili profesionalnom djelatnošću: 

A. UVJETI OTKAZA NARUDŽBE 

Pravo na otkazivanje  Rok za otkazivanje iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, primili posljednju robu. 

Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se obrađuju čim su zaprimljene.  Zbog toga ne možemo prekinuti proces isporuke prije dostave, pa povrat novca nije moguć prije primitka robe. 

Da biste iskoristili svoje pravo na otkazivanje, morate nas Ana Zagreb Boutique obavijestiti jasnom izjavom (npr. putem e-maila) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Povlačenje ugovora je završeno kada primimo robu.  Trošak povrata robe snosi kupac. 

Zabilješka o pošiljkama u tranzitu 

Naša roba se šalje iz Azije, pa može doći do dužih vremena isporuke na koja nemamo utjecaja.  Ako je roba već na putu prema vama, otkazivanje nije moguće.  Molimo pričekajte dok ne primite robu, a zatim nam je vratite.  Naravno, možete nas unaprijed obavijestiti o otkazivanju. 

Za najbržu moguću obradu povrata, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o otpremi. 

Posljedice otkazivanja 

Ako otkažete ovaj ugovor, dužni smo vam vratiti sve uplate koje smo od vas primili, osim troškova dostave (i dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira druge vrste dostave od naše najjeftinije ponuđene standardne dostave), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo obavijest o vašem otkazivanju ugovora i robu. 

Za povrat ćemo koristiti isti način plaćanja koji ste koristili pri izvornoj transakciji, osim ako nije drugačije dogovoreno; ni u kojem slučaju nećete biti terećeni zbog tog povrata.  

SVE POVRATE TREBA POSLATI U NAŠ CENTRALNI SKLADIŠTE U AZIJI NA TROŠAK KUPCA.